2 w 1 Regulamin i polityka prywatności zgodne z prawem 2026 — gotowe w 10 minut. Zobacz pakiety →
Przejdź do treści głównej

Dokumenty serwisu

Regulamin serwisu

Obowiązuje od 1 sierpnia 2026

regulamindlasklepu.com — generator dokumentów dla sklepów internetowych

Operator

VITAL COMMERCE PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA

Serwis

https://regulamindlasklepu.com

Wersja dokumentu

31 lipca 2026 r.

Spis treści

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://regulamindlasklepu.com, w tym zasady prowadzenia Konta, zawierania Umów, korzystania z Generatora, dostarczania Dokumentów oraz udzielania Licencji.

2. Usługodawcą i sprzedawcą jest VITAL COMMERCE PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Łodzi, adres: ul. Piotrkowska 276A, 90-361 Łódź, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001207230, NIP 7292766697, REGON 543319698, kapitał akcyjny 5 000,00 zł.

3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy: e-mailowo pod adresem kontakt@regulamindlasklepu.com, telefonicznie pod numerem +48 797 799 904 oraz listownie pod adresem siedziby. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych i z Inspektorem Ochrony Danych: iod@vitalcommerce.pl.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Użytkownik powinien zachować kopię Regulaminu otrzymaną wraz z potwierdzeniem Zamówienia.

5. Serwis świadczy usługi drogą elektroniczną. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu właściwych przepisów.

6. Usługi są oferowane Użytkownikom mającym miejsce zamieszkania albo siedzibę na terytorium Unii Europejskiej. Usługodawca nie realizuje Zamówień dla państw spoza Unii Europejskiej.

7. Umowa i obsługa Serwisu są prowadzone w języku polskim, chyba że przy danym Pakiecie wyraźnie udostępniono inną wersję językową.

§ 2. Definicje

Pojęcie

Znaczenie

Aktualizacja Prawna

zmiana wzorca Dokumentu udostępniona w Okresie Aktywnym w związku ze zmianą prawa, praktyki organów lub stwierdzoną potrzebą doprecyzowania treści, w zakresie objętym danym Pakietem; nie jest indywidualną poradą prawną ani audytem Sklepu.

Dzień Roboczy

dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Dokument

plik wygenerowany w Serwisie na podstawie wzorca i danych Użytkownika, w szczególności regulamin sklepu, polityka prywatności, polityka cookies, formularz odstąpienia, procedura reklamacyjna, opis dostawy i płatności albo warunki gwarancji.

Generator

funkcjonalność Serwisu pozwalająca konfigurować treść Dokumentów i pobierać je w dostępnych formatach.

Konsument

osoba fizyczna zawierająca Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Konto

indywidualny panel Użytkownika zabezpieczony adresem e-mail i hasłem.

Licencja

uprawnienie do korzystania z Dokumentów dla jednego oznaczonego Sklepu, na warunkach § 11.

Okres Aktywny

12 miesięcy od aktywacji Pakietu, w którym Użytkownik może korzystać z Generatora, modyfikować dopuszczalne dane, ponownie generować Dokumenty i korzystać z Aktualizacji Prawnych.

Okres Archiwalny

12 miesięcy następujących po zakończeniu Okresu Aktywnego, w którym Konto może pozostawać dostępne wyłącznie do pobierania wcześniej wygenerowanych wersji Dokumentów, bez prawa do zmiany konfiguracji, ponownego generowania lub Aktualizacji Prawnych.

Pakiet

odpłatny wariant określający zakres Dokumentów, liczbę Licencji, cenę i ewentualne dodatkowe funkcje, opisany na stronie /pakiety oraz w Podsumowaniu Zamówienia.

Przedsiębiorca

osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna zawierająca Umowę w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.

Serwis

strona i aplikacja internetowa dostępna pod adresem https://regulamindlasklepu.com.

Sklep

jedno konkretne wdrożenie sklepu internetowego, prowadzone przez oznaczonego operatora pod jedną marką i dla jednego procesu sprzedażowego. Techniczne warianty tej samej domeny, subdomeny testowe, wersje językowe i ścieżki URL tego samego Sklepu nie stanowią odrębnego Sklepu, o ile nie obsługują odrębnej marki, operatora lub niezależnego procesu sprzedaży.

Treści Cyfrowe

Dokumenty i inne pliki dostarczane w postaci cyfrowej, niezapisane na materialnym nośniku.

Umowa

umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem dotycząca Konta, Pakietu, Usługi Cyfrowej, Treści Cyfrowych lub Licencji, zależnie od kontekstu.

Usługa Cyfrowa

usługa umożliwiająca korzystanie z Konta, Generatora, konfiguracji, przechowywania i pobierania Dokumentów oraz Aktualizacji Prawnych.

Użytkownik

osoba posiadająca Konto lub składająca Zamówienie, niezależnie od jej statusu konsumenckiego.

Zamówienie

oświadczenie Użytkownika zmierzające do zawarcia odpłatnej Umowy, złożone przez Serwis.

§ 3. Zakres i charakter Serwisu

1. Serwis umożliwia utworzenie Konta, zakup Pakietu, skonfigurowanie danych Sklepu, wygenerowanie Dokumentów, pobieranie plików oraz korzystanie z Aktualizacji Prawnych w Okresie Aktywnym.

2. Serwis nie wykorzystuje sztucznej inteligencji do generowania Dokumentów. Treść Dokumentów powstaje na podstawie przygotowanych wzorców, reguł konfiguracji oraz danych wybranych lub wprowadzonych przez Użytkownika.

3. Standardowy „Pakiet Regulamin” obejmuje pięć Dokumentów: regulamin sklepu, wzór odstąpienia od umowy, informacje o dostawie i płatnościach, procedurę reklamacyjną oraz warunki gwarancji.

4. Standardowy „Pakiet Regulamin + RODO” obejmuje Dokumenty z Pakietu Regulamin oraz politykę prywatności i politykę cookies. Dodatkowe materiały, w szczególności klauzule informacyjne RODO albo rejestr czynności przetwarzania, są objęte Pakietem tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie wymienione w opisie na stronie /pakiety i w Podsumowaniu Zamówienia.

5. Zakres wiążący dla konkretnego Zamówienia wynika z Podsumowania Zamówienia przesłanego Użytkownikowi na trwałym nośniku. Materiały reklamowe nie rozszerzają zakresu Pakietu, jeżeli nie zostały uwzględnione w Podsumowaniu Zamówienia.

6. Serwis jest narzędziem typu legal-tech. Korzystanie z Serwisu nie tworzy stosunku pełnomocnictwa, reprezentacji ani stałej obsługi prawnej. Indywidualna porada prawna, audyt procesu sprzedaży, analiza szczególnej branży lub prawa obcego wymagają odrębnego, wyraźnego zlecenia.

7. Dokumenty są projektowane dla zakresu i rynku wskazanego w opisie Pakietu. Sam fakt sprzedaży Pakietu Użytkownikowi z innego państwa UE nie oznacza, że Dokumenty uwzględniają wszystkie przepisy właściwe dla prowadzenia przez niego Sklepu na każdym rynku UE.

Zakres Pakietu jest zamknięty przez checkout

Przed kliknięciem „Kupuję i płacę” Użytkownik otrzymuje listę Dokumentów, liczbę Licencji, czas dostępu, cenę całkowitą, zasady natychmiastowego dostarczenia oraz informację o braku automatycznego odnowienia.

§ 4. Wymagania techniczne i zasady bezpiecznego korzystania

1. Do korzystania z Serwisu są potrzebne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca szyfrowane połączenia i pliki cookies niezbędne do logowania, aktywny adres e-mail oraz oprogramowanie pozwalające otworzyć wybrany format pliku.

2. Serwis działa wyłącznie przez przeglądarkę WWW. Usługodawca nie udostępnia aplikacji mobilnej ani programu instalowanego na urządzeniu Użytkownika.

3. Użytkownik powinien chronić hasło, nie udostępniać Konta osobom nieuprawnionym oraz niezwłocznie zgłosić podejrzenie przejęcia Konta.

4. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, złośliwego kodu, podejmowanie prób przełamania zabezpieczeń, automatyczne pobieranie wzorców, obchodzenie ograniczeń Licencji, zakłócanie działania Serwisu lub wykorzystywanie go niezgodnie z prawem.

5. Użytkownik nie powinien wprowadzać do Generatora danych szczególnych kategorii, danych o wyrokach lub szczegółowych danych klientów swojego Sklepu, ponieważ Serwis nie jest przeznaczony do przechowywania baz klientów ani danych wrażliwych.

6. Usługodawca stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne, jednak korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi ryzykami, w szczególności phishingiem, złośliwym oprogramowaniem oraz przejęciem danych dostępowych.

§ 5. Konto

1. Konto może zostać utworzone przed zakupem albo w trakcie składania Zamówienia.

2. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail, ustanowienia hasła, zaakceptowania Regulaminu oraz potwierdzenia wymaganych informacji dotyczących prywatności. Hasło jest przechowywane w postaci zabezpieczonej; Usługodawca nie powinien mieć dostępu do jego jawnej treści.

3. Użytkownik jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne. Jedna osoba może prowadzić jedno Konto i przypisać do niego wiele Licencji dla różnych Sklepów.

4. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji i obowiązuje do usunięcia Konta, z zastrzeżeniem prawa Usługodawcy do usunięcia nieaktywnego Konta na zasadach § 16.

5. Usunięcie Konta jest możliwe wyłącznie na wniosek przesłany z adresu przypisanego do Konta na kontakt@regulamindlasklepu.com. Usługodawca może poprosić o dodatkowe potwierdzenie tożsamości lub skutków usunięcia.

6. Usunięcie Konta może spowodować nieodwracalną utratę konfiguracji i plików. W przypadku aktywnego odpłatnego Pakietu wniosek o usunięcie Konta jest jednocześnie oświadczeniem o zakończeniu korzystania z Usługi; nie tworzy automatycznie prawa do zwrotu ceny poza przypadkami wynikającymi z prawa lub Regulaminu.

§ 6. Pakiety, składanie Zamówienia i zawarcie Umowy

1. Aktualne Pakiety są opisane pod adresem /pakiety. Użytkownik wybiera Pakiet oraz liczbę Licencji odpowiadającą liczbie Sklepów.

2. Przed złożeniem Zamówienia Serwis pokazuje co najmniej: nazwę i zakres Pakietu, liczbę Licencji, całkowitą cenę wraz z podatkami, czas Okresu Aktywnego, elektroniczny sposób dostarczenia, zasady odnowienia oraz wymagane informacje konsumenckie.

3. Aby złożyć Zamówienie, Użytkownik dodaje Pakiet do koszyka, uzupełnia dane rozliczeniowe, wybiera płatność, sprawdza Podsumowanie Zamówienia, akceptuje Regulamin i naciska przycisk „Kupuję i płacę”.

4. Złożenie Zamówienia powoduje obowiązek zapłaty. Do zawarcia odpłatnej Umowy dochodzi z chwilą przesłania Użytkownikowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji po odnotowaniu płatności, chyba że z komunikatu w Serwisie jednoznacznie wynika wcześniejszy moment zawarcia Umowy.

5. Wiadomość potwierdzająca zawiera lub załącza Podsumowanie Zamówienia, Regulamin, informacje o odstąpieniu, zapis oświadczeń złożonych przez Konsumenta oraz potwierdzenie płatności albo fakturę.

6. Usługodawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli dane są oczywiście nieprawdziwe, płatność została cofnięta, Zamówienie dotyczy państwa spoza UE, zachodzi uzasadnione podejrzenie oszustwa albo realizacja byłaby sprzeczna z prawem. Pobrana cena zostanie w takim przypadku zwrócona, o ile prawo nie pozwala jej zatrzymać.

§ 7. Ceny, płatności, dostawa, faktury i promocje

1. Ceny dla Konsumentów są prezentowane jako ceny brutto. W relacjach B2B Serwis może dodatkowo prezentować cenę netto i należny podatek. Wiążąca jest całkowita kwota pokazana bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia.

2. Płatności mogą być realizowane przez: Przelewy24, w tym BLIK i dostępne przelewy internetowe; Stripe, w tym karty płatnicze, Google Pay i Apple Pay; PayPal; albo tradycyjny przelew bankowy.

3. Operatorzy płatności mogą stosować własne regulaminy i środki zapobiegania nadużyciom. Usługodawca nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej.

4. Termin dostawy Usługi Cyfrowej oraz Treści Cyfrowych wynosi:

a) w przypadku płatności za pośrednictwem Przelewy24, Stripe lub PayPal — niezwłocznie po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności;

b) w przypadku płatności przelewem tradycyjnym — nie później niż 1 Dzień Roboczy od dnia zaksięgowania środków na rachunku bankowym Usługodawcy.

Dostawa następuje wyłącznie w formie elektronicznej poprzez aktywację Pakietu na Koncie Użytkownika, udostępnienie Generatora oraz możliwość pobierania Dokumentów. Usługodawca nie realizuje dostawy fizycznej ani wysyłki towarów.

5. Faktury są wystawiane automatycznie za pomocą systemu wFirma i — gdy wymagają tego przepisy — przesyłane do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Faktura albo jej wizualizacja może być dodatkowo udostępniona na adres e-mail lub w Koncie. Użytkownik akceptuje elektroniczną formę faktury.

6. Dane podatkowe, kraj rozliczenia i status nabywcy są ustalane na podstawie informacji podanych przez Użytkownika oraz danych wymaganych przez przepisy. Użytkownik odpowiada za prawidłowość numeru VAT UE, NIP, adresu i statusu nabywcy.

7. W przypadku sprzedaży B2C w UE podatek może być rozliczany zgodnie z procedurą OSS. W przypadku usług świadczonych przedsiębiorcy z innego państwa UE zastosowanie mogą mieć zasady właściwe dla wewnątrzwspólnotowego świadczenia usług, w tym odwrotne obciążenie, po pozytywnej weryfikacji statusu i numeru VAT UE. Sprzedaż Usługi nie jest wewnątrzwspólnotową dostawą towarów.

8. Kody rabatowe i promocje obowiązują na warunkach pokazanych przy danej akcji. Nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Jeżeli przepisy wymagają pokazania najniższej ceny z okresu poprzedzającego obniżkę, Usługodawca prezentuje ją obok ceny promocyjnej.

9. Nie występują płatności cykliczne ani automatyczne odnowienie. Usługodawca nie obciąży ponownie karty, PayPal ani rachunku bez złożenia nowego Zamówienia przez Użytkownika.

§ 8. Aktywacja, okres dostępu, tryb archiwalny i odnowienie

1. Okres Aktywny wynosi 12 miesięcy od dnia aktywacji wskazanego w Koncie i potwierdzeniu Zamówienia.

2. W Okresie Aktywnym Użytkownik może konfigurować Pakiet, zmieniać pola dostępne do edycji, generować i ponownie generować Dokumenty, pobierać pliki oraz korzystać z Aktualizacji Prawnych.

3. Po zakończeniu Okresu Aktywnego Konto przechodzi w Okres Archiwalny. W tym czasie Użytkownik może pobierać wersje Dokumentów wygenerowane przed końcem Okresu Aktywnego, lecz nie może zmieniać danych, tworzyć nowych wersji, ponownie uruchamiać Generatora ani korzystać z późniejszych Aktualizacji Prawnych.

4. Okres Archiwalny trwa 12 miesięcy. Po jego zakończeniu Usługodawca może usunąć konfigurację i pliki z aktywnej infrastruktury po uprzednim poinformowaniu Użytkownika na adres e-mail, z zachowaniem danych wymaganych przez prawo lub potrzebnych do ochrony roszczeń.

5. Licencja na korzystanie z wersji Dokumentów pobranych zgodnie z Regulaminem pozostaje ważna po zakończeniu Okresu Aktywnego i Archiwalnego dla tego samego Sklepu. Użytkownik powinien jednak samodzielnie zweryfikować ich aktualność, ponieważ po wygaśnięciu Okresu Aktywnego nie są objęte Aktualizacjami Prawnymi.

6. Odnowienie następuje wyłącznie ręcznie przez złożenie i opłacenie nowego Zamówienia w Koncie. Odnowienie uruchamia nowy 12-miesięczny Okres Aktywny na warunkach i w cenie obowiązujących w chwili odnowienia.

7. Usługodawca może wysyłać przypomnienia o końcu Okresu Aktywnego i możliwości odnowienia. Przypomnienie nie stanowi automatycznego przedłużenia i nie powoduje obowiązku zapłaty.

§ 9. Generator, dane Użytkownika i aktualizacje prawne

1. Użytkownik sam wybiera warianty odpowiedzi i wprowadza informacje opisujące rzeczywisty sposób działania Sklepu, w szczególności dane operatora, dane kontaktowe, metody płatności, dostawy, reklamacji, konta, newslettera i technologii.

2. Usługodawca odpowiada za przygotowanie merytorycznej treści wzorców z należytą starannością, ich logiczne połączenie z dostępnymi wariantami oraz udostępnienie Aktualizacji Prawnych w zakresie zadeklarowanym dla Pakietu.

3. Użytkownik odpowiada za prawdziwość, kompletność i aktualność danych oraz za wybór wariantów zgodnych z faktycznym działaniem Sklepu. Usługodawca nie odpowiada za niezgodność wynikającą wyłącznie z błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych Użytkownika albo z wdrożenia Dokumentu niezgodnie z jego treścią.

4. Nazwa operatora Sklepu, NIP i identyfikacja Sklepu są przypisywane do konkretnej Licencji i nie mogą być swobodnie zastępowane danymi innego podmiotu lub Sklepu. Korekta omyłki, oficjalna zmiana danych tej samej jednostki, przekształcenie lub sukcesja mogą zostać obsłużone przez kontakt z Usługodawcą po weryfikacji.

5. Aktualizacja Prawna jest udostępniana w rozsądnym terminie odpowiednim do znaczenia zmiany. Usługodawca może informować o niej e-mailem lub w Koncie. Użytkownik powinien wygenerować nową wersję i prawidłowo opublikować ją w Sklepie.

6. Aktualizacje obejmują powszechnie obowiązujące prawo polskie i bezpośrednio stosowane prawo UE w zakresie wskazanym w Pakiecie. Nie obejmują automatycznie wszystkich lokalnych przepisów państwa, do którego Użytkownik kieruje sprzedaż, szczególnych regulacji branżowych ani niestandardowych procesów niewspieranych przez Generator.

7. Dokumenty nie są gwarancją, że faktyczne działanie Sklepu jest zgodne z prawem. Na zgodność wpływają także interfejs, checkout, komunikaty, systemy płatności, realizacja zamówień, obsługa reklamacji, działania marketingowe, konfiguracja cookies oraz praktyka personelu.

§ 10. Dostarczenie Dokumentów i formaty plików

1. Dokumenty są dostarczane wyłącznie elektronicznie przez Konto. Usługodawca nie wysyła wydruków ani nośników fizycznych.

2. W zależności od Pakietu Dokumenty są dostępne w formatach DOCX, PDF, Markdown (MD) i HTML. Serwis może także umożliwiać pobranie zestawu w archiwum ZIP.

3. Treść w poszczególnych formatach powinna być równoważna, przy czym różnice techniczne w formatowaniu nie stanowią niezgodności, jeżeli nie zmieniają znaczenia Dokumentu.

4. Użytkownik powinien pobrać i bezpiecznie przechowywać wygenerowane pliki przed końcem Okresu Archiwalnego.

5. Dokument uważa się za dostarczony, gdy został udostępniony w Koncie w sposób pozwalający na pobranie, a Użytkownik został o tym poinformowany. Jeżeli dostarczenie nie nastąpiło, Użytkownik może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach i § 13.

§ 11. Licencja: jeden Sklep — jedna Licencja

1. Z chwilą opłacenia Pakietu i udostępnienia Dokumentów Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej Licencji na korzystanie z wygenerowanych Dokumentów dla jednego Sklepu przypisanego do danej Licencji.

2. Użytkownik może kupić dowolną liczbę Licencji. Dziesięć Sklepów wymaga dziesięciu Licencji, które mogą być zarządzane z jednego Konta.

3. Licencja pozwala w szczególności: opublikować Dokument w licencjonowanym Sklepie, przechowywać kopie, drukować go, przekazywać klientom Sklepu, konwertować format oraz dokonywać zmian potrzebnych do wdrożenia w tym Sklepie, z zachowaniem odpowiedzialności Użytkownika za własne modyfikacje.

4. Bez odrębnej Licencji zabronione jest w szczególności: użycie Dokumentu w innym Sklepie, pod inną marką lub przez innego operatora; kopiowanie na domeny lub serwisy nieobjęte Licencją; sprzedaż, sublicencjonowanie lub udostępnianie wzorca jako produktu; tworzenie biblioteki szablonów; świadczenie na jego podstawie odpłatnej usługi generowania dokumentów dla osób trzecich; masowe kopiowanie treści; usuwanie lub modyfikowanie identyfikatorów służących do potwierdzania Licencji; obchodzenie ograniczeń technicznych.

5. Agencja lub wykonawca może technicznie wdrożyć Dokument na rzecz właściciela Sklepu, ale właściciel każdego Sklepu musi posiadać własną Licencję. Sama Licencja nie przechodzi na klienta agencji bez zgody Usługodawcy.

6. W celu ochrony Licencji Dokument lub plik może zawierać indywidualny identyfikator, metadane lub neutralny znacznik. Usługodawca może wyszukiwać taki identyfikator albo charakterystyczne fragmenty wyłącznie na publicznie dostępnych stronach internetowych i porównywać je z rejestrem Licencji.

7. Weryfikacja Licencji nie obejmuje przełamywania zabezpieczeń, dostępu do panelu administracyjnego ani skanowania zasobów niepublicznych. Przed zastosowaniem sankcji wynik jest weryfikowany przez człowieka.

8. W razie uzasadnionego podejrzenia użycia bez Licencji Usługodawca może zażądać wyjaśnień i wyznaczyć co najmniej 7 dni na wykazanie Licencji, zaprzestanie naruszenia lub zakup odpowiedniej Licencji. W przypadku świadomego, powtarzalnego lub poważnego naruszenia Usługodawca może dochodzić roszczeń oraz zawiesić Konto w zakresie dozwolonym przez prawo.

9. Postanowienia o Licencji nie ograniczają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 12. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków dotyczących Usług Cyfrowych i Treści Cyfrowych.

2. Aby odstąpić, należy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na kontakt@regulamindlasklepu.com albo adres siedziby. Można użyć formularza stanowiącego Załącznik nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe.

3. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia odpłatnej Usługi Cyfrowej przed upływem 14 dni, a następnie skutecznie odstąpi przed jej pełnym wykonaniem, zapłaci kwotę proporcjonalną do świadczenia spełnionego do chwili poinformowania o odstąpieniu, o ile obowiązek taki wynika z prawa i wymagane informacje oraz żądanie zostały prawidłowo przekazane.

4. Dostarczenie Treści Cyfrowych przed upływem terminu odstąpienia wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Konsumenta oraz przyjęcia przez niego do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia dostarczania utraci prawo odstąpienia w zakresie dostarczonych Treści Cyfrowych. Usługodawca potwierdza te oświadczenia na trwałym nośniku.

5. Zgoda na rozpoczęcie Usługi Cyfrowej i zgoda dotycząca Treści Cyfrowych są odrębnymi oświadczeniami. Zgoda marketingowa ani zgoda na cookies nie jest warunkiem zakupu.

6. Jeżeli Konsument nie złoży oświadczenia pozwalającego rozpocząć świadczenie lub dostarczyć Treści Cyfrowe wcześniej, odpowiednia funkcjonalność albo pliki mogą zostać udostępnione dopiero po upływie 14 dni.

7. W razie skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ustawowym terminie, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inną metodę bez kosztów dla Konsumenta.

8. Po odstąpieniu Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Usługi Cyfrowej i Treści Cyfrowych w zakresie wymaganym przez przepisy. Usługodawca może zablokować dostęp do Konta lub Dokumentów objętych odstąpieniem.

9. Prawo odstąpienia opisane w tym paragrafie nie przysługuje zwykłemu Przedsiębiorcy, chyba że Usługodawca wyraźnie przyzna je w ofercie.

§ 13. Zgodność Usługi i Treści Cyfrowych z Umową oraz reklamacje konsumenckie

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Nie ograniczają one ustawowych praw dotyczących zgodności treści lub usługi cyfrowej z Umową.

2. Usługodawca dostarcza Usługę Cyfrową i Treści Cyfrowe zgodne z opisem, funkcjonalnością, kompatybilnością, dostępnością, Aktualizacjami Prawnymi oraz innymi wymaganiami uzgodnionymi w Podsumowaniu Zamówienia, z uwzględnieniem celu i zwykłych oczekiwań wobec tego rodzaju świadczenia.

3. Jeżeli świadczenie nie zostało dostarczone, Użytkownik może wezwać Usługodawcę do dostarczenia. Brak dostarczenia niezwłocznie lub w dodatkowym uzgodnionym terminie może uprawniać do odstąpienia, a w przypadkach przewidzianych prawem wezwanie nie jest wymagane.

4. W przypadku niezgodności Użytkownik może żądać doprowadzenia świadczenia do zgodności. Usługodawca może odmówić tylko wtedy, gdy jest to niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów ocenianych zgodnie z prawem.

5. Usługodawca doprowadza świadczenie do zgodności bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, Użytkownik może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy.

6. Reklamację można złożyć na kontakt@regulamindlasklepu.com albo listownie. Powinna wskazywać dane Użytkownika, numer Zamówienia lub Licencji, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania oraz — jeżeli możliwe — zrzuty ekranu lub plik.

7. Usługodawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi wywołuje skutki przewidziane prawem.

8. Zwrot należny w następstwie obniżenia ceny lub odstąpienia jest dokonywany niezwłocznie, nie później niż w terminie wymaganym przez prawo.

9. Reklamacja może dotyczyć także nieprawidłowego działania Generatora, błędu pliku, braku elementu objętego Pakietem albo błędu merytorycznego wzorca. Sama rozbieżność wynikająca z nieprawidłowych danych lub samodzielnej modyfikacji Użytkownika nie stanowi niezgodności po stronie Usługodawcy.

§ 14. Reklamacje i odpowiedzialność w relacjach B2B

1. Przedsiębiorca powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po wykryciu problemu, nie później niż w ciągu 30 dni, jeżeli opóźnienie utrudniło ustalenie przyczyny lub ograniczenie skutków. Termin ten nie wyłącza roszczeń, których nie można wyłączyć umownie.

2. Usługodawca odpowiada za zachowanie należytej profesjonalnej staranności przy opracowaniu i aktualizacji wzorców. Nie odpowiada za dane faktyczne, warianty wybrane przez Użytkownika, prawo państwa niewchodzące w zakres Pakietu, działania osób trzecich ani zmiany dokonane przez Użytkownika po pobraniu Dokumentu.

3. Przedsiębiorca ma obowiązek przed publikacją sprawdzić, czy Dokument odzwierciedla faktyczne procesy Sklepu i czy wszystkie wymagane pola zostały uzupełnione. W razie działalności regulowanej, sprzedaży do wielu jurysdykcji, szczególnych produktów lub niestandardowego marketplace powinien uzyskać indywidualną analizę.

4. W relacji ze zwykłym Przedsiębiorcą wyłącza się odpowiedzialność za utracone korzyści i szkody pośrednie. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu jednej Licencji jest ograniczona do ceny brutto zapłaconej za tę Licencję w Okresie Aktywnym, którego dotyczy zdarzenie.

5. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie, przypadków, w których ograniczenie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem, ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć.

6. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się ustawowy zakres odpowiedzialności; postanowienia B2B nie ograniczają ich praw.

§ 15. Dostępność Serwisu i SLA

1. Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności Serwisu na poziomie 99,5% w skali miesiąca kalendarzowego.

2. Dostępność oznacza możliwość zalogowania i korzystania z kluczowych funkcji Serwisu. Do czasu niedostępności nie wlicza się zapowiedzianych prac serwisowych, pilnych prac bezpieczeństwa, przerw wynikających z siły wyższej, awarii publicznego Internetu lub urządzeń Użytkownika ani zdarzeń wywołanych działaniem Użytkownika.

3. Planowane prace są, o ile to możliwe, ogłaszane z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem i wykonywane w porach ograniczających utrudnienia. Pilne prace bezpieczeństwa mogą zostać rozpoczęte bez wcześniejszego zawiadomienia.

4. SLA nie zastępuje ustawowych kryteriów zgodności Usługi Cyfrowej z Umową. Jeżeli poziom 99,5% nie zostanie osiągnięty z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Użytkownik może złożyć reklamację; po jej uznaniu Usługodawca co najmniej przedłuży Okres Aktywny o okres odpowiadający stwierdzonej niedostępności, bez uszczerbku dla dalszych praw ustawowych.

5. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego działania zewnętrznych operatorów płatności, narzędzi analitycznych ani poczty, lecz podejmuje rozsądne działania w celu ograniczenia skutków ich awarii.

§ 16. Zawieszenie, zakończenie i usunięcie Konta

1. Użytkownik może zakończyć umowę o Konto przez wysłanie wniosku o usunięcie Konta na adres wskazany w § 5.

2. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp, gdy jest to konieczne dla bezpieczeństwa, zapobieżenia oszustwu, wykonania obowiązku prawnego, usunięcia awarii lub zbadania naruszenia Regulaminu.

3. W przypadku naruszenia, które można usunąć, Usługodawca wzywa Użytkownika do usunięcia naruszenia w odpowiednim terminie, co do zasady nie krótszym niż 7 dni. Natychmiastowe zawieszenie jest dopuszczalne przy zagrożeniu bezpieczeństwa, bezprawnym użyciu, próbie przełamania zabezpieczeń, oszustwie albo poważnym naruszeniu Licencji.

4. Usługodawca może rozwiązać Umowę z winy Użytkownika po bezskutecznym upływie terminu naprawczego. Rozwiązanie z przyczyny zawinionej przez zwykłego Przedsiębiorcę nie powoduje obowiązku zwrotu ceny za niewykorzystany okres, chyba że przepisy lub indywidualne uzgodnienie stanowią inaczej.

5. Nieaktywne Konto, które nie posiada aktywnego Pakietu i dla którego zakończył się Okres Archiwalny, może zostać usunięte po wysłaniu co najmniej jednego uprzedniego zawiadomienia umożliwiającego pobranie plików lub odnowienie.

6. Usunięcie danych z systemów produkcyjnych nie obejmuje natychmiastowego usunięcia z rotacyjnych kopii zapasowych. Dane w kopiach są izolowane, nie są używane bieżąco i są usuwane przez nadpisanie zgodnie z cyklem backupu; w razie odtworzenia kopii polecenie usunięcia jest stosowane ponownie.

§ 17. Zmiany Usługi i Regulaminu

1. Usługodawca może rozwijać Serwis, zmieniać interfejs, zabezpieczenia, formaty techniczne i funkcje, jeżeli nie odbiera to świadczeń objętych opłaconym Pakietem albo wynika z ważnej przyczyny.

2. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zmiana Usługi wykraczająca poza to, co jest konieczne do zachowania zgodności, może nastąpić tylko z ważnej przyczyny wskazanej w Umowie, bez dodatkowej opłaty i po przekazaniu jasnej informacji. Za ważną przyczynę uważa się zmianę prawa, standardów bezpieczeństwa, infrastruktury, integracji dostawcy, konieczność przeciwdziałania nadużyciom albo rozwój funkcji bez pogorszenia głównych świadczeń.

3. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie, Usługodawca informuje o niej na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem oraz wskazuje ustawowe prawo do rozwiązania Umowy, chyba że zapewni zachowanie niezmienionej wersji bez dodatkowych kosztów.

4. Regulamin może zostać zmieniony z powodu zmiany prawa, orzecznictwa, decyzji organu, danych Usługodawcy, funkcji Serwisu, płatności, bezpieczeństwa, Pakietów albo potrzeby usunięcia niejasności.

5. Zmiana nie działa wstecz wobec świadczeń już wykonanych. Do jednorazowego Zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przy zakupie, z wyjątkiem zmian wymaganych przez prawo lub korzystnych dla Użytkownika.

6. W przypadku umowy trwającej Usługodawca przesyła informację o zmianie e-mailem. Jeżeli zmiana pogarsza sytuację Użytkownika i nie jest bezpośrednio wymagana przez prawo, Użytkownik może zakończyć Umowę w terminie wskazanym w zawiadomieniu, z zachowaniem ustawowych rozliczeń.

§ 18. Dane osobowe, pliki cookies i powierzenie przetwarzania

1. Administratorem danych Użytkowników jest VITAL COMMERCE PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności pod adresem /polityka-prywatnosci. Kontakt z IOD: iod@vitalcommerce.pl.

2. Serwis korzysta z plików cookies i podobnych technologii. Technologie niezbędne działają na podstawie konieczności świadczenia usługi, natomiast analityczne i marketingowe są uruchamiane po uzyskaniu wymaganej zgody. Szczegóły określa Polityka cookies.

3. Jeżeli Użytkownik będący administratorem danych wprowadza do Generatora dane osobowe swoich przedstawicieli, pracowników lub osób kontaktowych wyłącznie w celu umieszczenia ich w Dokumentach, Usługodawca może działać jako podmiot przetwarzający w zakresie opisanym w Załączniku nr 2.

4. Serwis nie jest przeznaczony do przetwarzania baz klientów Sklepu, danych szczególnych kategorii ani danych o skazaniach. Wprowadzenie takich danych wymaga wcześniejszego pisemnego uzgodnienia.

§ 19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckiej.

2. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji. Skorzystanie z procedury pozasądowej jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

3. Regulamin nie odsyła do dawnej unijnej platformy ODR, ponieważ platforma ta nie prowadzi już obsługi sporów.

§ 20. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

1. Regulamin i Umowy podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy prawa prywatnego międzynarodowego przyznają mu taką ochronę.

2. Spory z Konsumentem rozpoznaje sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązujących. Spory ze zwykłym Przedsiębiorcą będą rozpoznawane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile strony nie uzgodnią inaczej.

3. Jeżeli pojedyncze postanowienie okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego stosuje się rozwiązanie najbliższe celowi gospodarczemu i zgodne z prawem.

4. Regulamin ma wersję z dnia 31 lipca 2026 r. i obowiązuje od chwili jego opublikowania w Serwisie.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od Umowy

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat: VITAL COMMERCE PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, ul. Piotrkowska 276A, 90-361 Łódź, Polska, e-mail: kontakt@regulamindlasklepu.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

............................................................................................................................

Numer Zamówienia / Licencji: ...........................................................................................

Data zawarcia Umowy: ....................................................................................................

Imię i nazwisko / firma: ..................................................................................................

Adres: ................................................................................................................................

Adres e-mail Konta: ..........................................................................................................

Data: ........................................... Podpis (tylko dla formularza papierowego): .................................

(*) niepotrzebne skreślić

Załącznik nr 2 — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

Niniejszy załącznik ma zastosowanie tylko w zakresie, w którym Użytkownik jest administratorem danych osobowych wprowadzanych do Serwisu, a Usługodawca przetwarza je wyłącznie na jego udokumentowane polecenie.

1. Przedmiot i czas przetwarzania

1. Administrator powierza Usługodawcy przetwarzanie danych niezbędnych do konfiguracji, generowania, przechowywania i pobierania Dokumentów oraz obsługi Konta.

2. Powierzenie trwa przez Okres Aktywny i Archiwalny, a następnie do usunięcia danych z systemów produkcyjnych i rotacyjnych kopii zapasowych zgodnie z Regulaminem, chyba że prawo wymaga dłuższego przechowywania.

3. Charakter operacji obejmuje w szczególności utrwalanie, organizowanie, przechowywanie, pobieranie, udostępnianie Administratorowi, tworzenie kopii zapasowych i usuwanie.

2. Kategorie danych i osób

1. Kategorie osób: Administrator będący osobą fizyczną, jego przedstawiciele, pracownicy, współpracownicy, inspektor ochrony danych i inne osoby kontaktowe wskazane w Dokumentach.

2. Kategorie danych: dane identyfikacyjne i kontaktowe, funkcja służbowa, dane firmy, informacje o Sklepie oraz inne zwykłe dane wprowadzone do pól Generatora.

3. Administrator nie powinien powierzać danych szczególnych kategorii, danych o wyrokach ani baz danych klientów bez uprzedniego pisemnego uzgodnienia.

3. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora, w tym w zakresie transferów, chyba że obowiązek przetwarzania wynika z prawa; w takim przypadku, o ile prawo nie zabrania, informuje Administratora przed przetwarzaniem.

2. Zapewnia, by osoby upoważnione zachowały poufność, oraz wdraża środki bezpieczeństwa adekwatne do ryzyka, w tym kontrolę dostępu, szyfrowanie transmisji, kopie zapasowe, rejestrowanie zdarzeń i zarządzanie podatnościami.

3. Pomaga Administratorowi w miarę możliwości w realizacji praw osób, ocenie bezpieczeństwa, obsłudze naruszeń, ocenie skutków i konsultacjach z organem, biorąc pod uwagę charakter przetwarzania i dostępne informacje.

4. Informuje Administratora bez zbędnej zwłoki o naruszeniu ochrony powierzonych danych i przekazuje dostępne informacje potrzebne do oceny ryzyka oraz wykonania obowiązków zgłoszeniowych.

5. Po zakończeniu świadczenia usuwa albo zwraca dane zgodnie z wyborem Administratora, z wyjątkiem danych wymaganych przez prawo i danych w rotacyjnych kopiach zapasowych, które pozostają izolowane do nadpisania.

4. Podpowierzenie

1. Administrator udziela ogólnej zgody na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających niezbędnych do hostingu, bezpieczeństwa, monitoringu błędów, poczty i obsługi technicznej, w szczególności dostawców z grup OVHcloud, Cloudflare i Sentry, w zakresie rzeczywiście używanym.

2. Usługodawca prowadzi aktualną listę dalszych podmiotów i informuje o planowanej istotnej zmianie przez Konto lub e-mail, zapewniając rozsądny termin na zgłoszenie uzasadnionego sprzeciwu.

3. Na dalszy podmiot nakładane są obowiązki ochrony danych nie mniej rygorystyczne niż wynikające z niniejszego załącznika. Usługodawca odpowiada wobec Administratora za wykonanie obowiązków dalszego podmiotu w zakresie wymaganym przez prawo.

5. Transfery, audyt i odpowiedzialność

1. Transfer poza EOG następuje wyłącznie przy zastosowaniu mechanizmu dozwolonego przez RODO, w szczególności decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych oraz — gdy potrzebne — środków uzupełniających.

2. Usługodawca udostępnia informacje potrzebne do wykazania zgodności i umożliwia audyt w rozsądnym zakresie. Audyt powinien być poprzedzony co najmniej 14-dniowym zawiadomieniem, nie może naruszać bezpieczeństwa innych klientów ani tajemnic przedsiębiorstwa i co do zasady odbywa się nie częściej niż raz w roku, chyba że doszło do incydentu lub organ wymaga inaczej.

3. Każda strona odpowiada za własne obowiązki wynikające z RODO. Administrator odpowiada za legalność pozyskania danych, obowiązki informacyjne i treść poleceń.

Zobacz też: Polityka prywatności

Newsletter

Zmiana przepisów trafi do Ciebie mailem

Piszemy tylko wtedy, gdy coś naprawdę się zmienia — nowelizacja, nowy obowiązek informacyjny, nowa wersja dokumentu. Średnio raz na dwa miesiące.